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AIDEJe cherche un produit en particulier
Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche interne pour retrouver un produit précis. La barre de recherche se trouve en haut de chaque page, à droite, en dessous de la barre d’onglets principale. Il suffit de taper le nom du produit ou un mot clé (ex : « Aquabulles » ou « jouet de bain »).
Je souhaite affiner mes recherches sans chercher un produit en particulier
Vous pouvez vous servir de l’outil de recherche multicritères mis à votre disposition en page d’accueil (de couleur orange, à droite du diaporama). Il vous suffit de renseigner l’âge, le sexe, la gamme et/ou le héros. Le site vous proposera alors des produits en affinité avec les critères choisis. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche dans la colonne de gauche, en cochant ou décochant les différents critères. Si vous souhaitez rechercher un produit dans une gamme définie, vous pouvez sélectionner cette dernière depuis la page d’accueil dans la barre de gammes située au centre de la page, ou alors n’importe quand durant votre navigation, grâce aux points de couleur situés tout en haut de la page, au-dessus de la vague VTech. La barre d’onglets principale, vous permet également de rechercher un produit par gamme (onglet « PRODUITS »), par âge, par héros, ou par nouveautés.
Je ne trouve pas un produit sur le site !
Le site www.vtech-jouets.com propose l’ensemble du catalogue VTech de l’année en cours. Si vous ne trouvez pas un produit, il se peut que :
- Le produit ne soit plus en stock, donc indisponible à la vente
- Le produit soit réservé et vendu exclusivement chez l’un de nos distributeurs (magasin ou site marchand). Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client par email à vtech_conseil@vtech.com ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min) pour connaître le point de vente de ce produit.
Quelle est la différence entre les « Promotions de la boutique en ligne » et les « Autres promotions et remboursements » ?
Les « Promotions de la boutique en ligne » correspondent aux promotions directement appliquées aux produits que nous vendons sur le site www.vtech-jouets.com (ex : 5% de réduction, - 3 €...). Les produits bénéficiant d’une promotion, peuvent être consultés en passant votre souris sur l’onglet « PROMOTIONS », puis en cliquant sur « Promotions du site ». En ajoutant ces produits à votre panier, vous bénéficierez immédiatement de la promotion avant de valider votre commande et procéder au paiement.
Les « Autres promotions et remboursements » concernent généralement des promotions ou remboursements appliqués à des produits VTech que vous aurez achetés dans n’importe quel magasin ou site marchand revendeur de notre marque, ou sur notre site Internet www.vtech-jouets.com. Dans la majorité des cas, ces promotions et remboursements sont effectifs post-achat (ex : un coupon de réduction disponible dans la boite du jouet acheté, qui vous permettra d’acheter un second jouet à prix réduit en magasin ; 5€ remboursés sur un produit en nous renvoyant les preuves d’achat par voie postale…). L’espace « Autres promotions et remboursements » vous permet donc de consulter les offres promotionnelles en cours, ou d’accéder à l’interface de remboursement.
Est-il possible de parrainer un(e)Â ami(e) ?
Malheureusement, il n’y a pas pour l’instant de système de parrainage sur notre site Internet.
Y’a-t-il un minimum de commande ?
Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
Les frais de port sont les mêmes, quelque soit le montant de votre commande.
Comment être sûr de la disponibilité d’un produit ?
Tous les produits possédant un bouton « Ajouter au panier » sur leur fiche produit, sont disponibles.
Puis-je acheter un produit qui n’est pas disponible ?
Non, vous ne pouvez pas acheter un produit qui n’est pas disponible puisque vous n’aurez pas la possibilité de l’ajouter à votre panier. Cependant, il se peut que le produit soit disponible ailleurs. Nous vous invitons donc à vérifier la disponibilité du produit dans un magasin ou sur un site marchand revendeur de notre marque. Pour connaître les magasins proches de chez vous, ou les sites marchands qui vendent nos jouets, vous pouvez consulter la rubrique « Où acheter nos jouets ? ».
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port s’élève à 5,90€ TTC quelque soit le montant de votre commande. Ils incluent tous les frais liés à la préparation et l’expédition de votre commande.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
À l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, le délai estimé avant votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne. Votre commande est préparée par notre centre logistique. À la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande avec un numéro de suivi d’expédition. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande ou d’expédition dans les 48h suivant votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par email à serviceclient@vtech.com, en indiquant vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous rappeler dans les plus brefs délais.
Pourquoi ne m’envoie-t-on pas de facture ?
Vous pouvez faire une demande auprès de notre service client par email à serviceclient@vtech.com, afin de recevoir votre facture par voie électronique. Nous vous enverrons votre facture au format PDF, que vous pourrez imprimer et conserver. Sachez toutefois que l’email de confirmation de commande constitue une preuve d’achat à lui seul.
VTech France propose une gamme très variée de jouets pour les enfants de 0 à 10 ans, fondée sur un principe de base : Apprendre en s’amusant.
VTech utilise la pointe de la technologie en mélangeant subtilement l’éducatif et le fun, pour offrir à chaque âge les produits qui permettent de stimuler et d’optimiser le potentiel des enfants.
Tous les jouets VTech sont dotés de puces électroniques. Ils parlent, chantent, font découvrir aux plus petits les comptines célèbres, le cri des animaux, les premiers mots, les formes, les couleurs, les chiffres… Ils préparent les plus grands - par le jeu - à l’apprentissage de la lecture et de l’écriture. Sous une forme très ludique et interactive, ils abordent des sujets très variés : français, maths, culture générale, initiation à l’anglais…
Développés en collaboration avec des spécialistes de l’enfance (pédopsychiatres, psychologues, enseignants, directrices de crèche…), les contenus éducatifs des jouets sont adaptés aux programmes préscolaires et primaires de l’Education Nationale. Réputés pour leur solidité, leur qualité et la richesse de leurs contenus, les jouets VTech sont régulièrement récompensés par des prix (Grand Prix du Jouet dans différentes catégories : pour 3 produits en 2010 et 5 en 2011 !). Toujours plus innovants, ils s’enrichissent chaque année de fonctions issues des nouvelles technologies : enregistrement des voix, déclenchement des activités à la lumière, au son, au mouvement, reconnaissance d’écriture…
Composée de plusieurs gammes de produits très variés, la collection est renouvelée à plus de 30% tous les ans. Les gammes de produits :
VTech Baby (de la naissance à 36 mois) : Toute une série de petits hochets très complets, de trotteurs, de téléphones, de table d'activités, des portiques... pour éveiller les Bébés.
Les jouets de bain (de 6 mois à 5 ans) : La première collection de jouets de bain 100% électroniques, ludiques, éducatifs et sûrs.
Sporti Babies (de 9 à 36 mois) : Des jouets inspirés des salles de sport totalement adaptés aux bébés actifs !
Magi'livres interactifs (3 ans et +) : Une collection de livres parlants et interactifs.
Apprenti'fun (3 à 6 ans) : Des jeux et des jouets éducatifs pour développer l'imagination et guider l'enfant dans la découverte des apprentissages scolaires fondamentaux.
P'tit Genius (3 à 6 ans) : Des abécédaires et des mini ordinateurs destinés aux enfants de la maternelle au CP. Genius XL (6 à 10 ans) : Une gamme de mini-ordinateurs de jeux éducatifs au design high-tech et aux fonctions extra-large pour les enfants du CP au CM2.
Kidi (de 3 à 10 ans) : Une gamme high-tech pour des enfants "branchés", avec des jouets musicaux (karaoké, clavier, guitare 3 en 1) et des jouets fashion (caméra, appareil photo, talkie-walkies, agenda électronique, animaux interactifs...).
V.Smile (de 3 à 8 ans) : un concept unique de consoles de salon ou portables avec des jeux interactifs et éducatifs pour les petits et les plus grands. Lancée en 2004 cette gamme est en tête des ventes depuis 3 ans sur le marché du jouet.>
MobiGo (de 3 à 8 ans) : une console éducative avec "la Magic Touch". Il suffit de toucher l'écran tactile avec son doigt pour jouer et apprendre avec ses héros préférés. La console cache aussi un clavier abécédaire coulissant.
Storio (de 3 à 8 ans) : la première tablette éducative multimédia spécialement conçue pour les juniors !
Cette tablette tactile high-tech propose 10 fonctions éducatives et fun adaptées aux plus jeunes.
Grâce à Storio, votre enfant apprend à lire, à écrire, enrichit son vocabulaire et développe sa créativité, il peut même visionner des vidéos ou écouter de la musique !
Dans l'ensemble de ces gammes, on retrouve des jouets sous licence à l'effigie des personnages favoris des enfants : Winnie, Dora, Oui-Oui, Cars, Toy Story, les princesses Disney...
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port s’élève à 5,90€ TTC quelque soit le montant de votre commande. Ils incluent tous les frais liés à la préparation et l’expédition de votre commande.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons de livrer tous nos clients dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la validation de commande sur le site.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Lorsque vous passez commande sur le site www.vtech-jouets.com, l’adresse pré-remplie (si vous êtes déjà client ou membre du club VTech) dans le formulaire, est considérée comme votre adresse de facturation ET de livraison par défaut. Vous pouvez la modifier en réécrivant une nouvelle adresse par-dessus, ou ajouter une adresse de livraison différente en décochant la case « Même adresse pour la livraison » au bas du formulaire. De nouveaux champs à remplir apparaîtront, afin que vous puissiez renseigner votre adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de facturation et/ou de livraison, vous pouvez vous rendre dans « Mon compte » puis « Infos Compte » et effectuer les changements. Ces changements seront pris en compte lors de votre prochaine commande.
Livrez-vous en dehors de la France ? Dans les DOM-TOM ?
Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons livrer qu’au sein de la France Métropolitaine (Corse non incluse).
Pour toute demande d’informations concernant les magasins ou les jouets, dans les DOM-TOM ou à l’étranger, nous vous invitons à nous contacter :
Pour la Suisse ou la Belgique, par email à vtech_conseil@vtech.com ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min).
Pour le Canada, par email à toys@vtechcanada.com ou par téléphone au 001 800 267 7377 (n° canadien).
Pour les DOM-TOM, par email à vtech_conseil@vtech.com ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min).
Que se passe-t-il si je suis absent ? Où dois-je chercher mon colis ?
Le transporteur en charge de l’acheminement de votre colis est DPD/Chronopost. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un email vous informant du départ de votre commande avec un numéro de suivi d’expédition. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous êtes absent lors de la 1ère tentative de livraison, le transporteur repassera dans les quelques jours qui suivent. Si vous êtes absent lors de la 2nde tentative de livraison, vous recevrez une notification dans votre boîte aux lettres vous informant du passage du transporteur. Nous vous recommandons de renseigner votre numéro de téléphone portable dans le formulaire de commande, afin que le transporteur puisse vous joindre en cas de multiples tentatives infructueuses. Au bout de la 3ème tentative de livraison échouée, vous serez notifié de l’endroit où vous pourrez récupérer votre colis (bureau de poste, bureau de tabac, ou commerçant proche de chez vous, faisant partie du réseau du transporteur).
Puis-je modifier une commande et changer le contenu de la livraison ?
Une fois votre commande validée, il est impossible de modifier le contenu de votre commande. Si vous ne souhaitez plus recevoir un produit, vous devez nous le retourner à vos frais, dans son emballage d’origine dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à renouveler une commande sur le site.
Quelle est la différence entre l’espace client et l’espace membre ?
L’espace client est disponible lorsque vous avez effectué au moins une commande sur notre site. Vous pouvez consulter et suivre l’état de vos commandes via cet espace.
L’espace membre est disponible si vous êtes inscrit au Club VTech. Cet espace met à votre disposition tous vos avantages Club tels que l’extension de garantie gratuite, l’accès à la boutique cadeaux, l’accès à la plateforme de remboursements de certains produits, etc.
L’espace client et l’espace membre sont regroupés au même endroit et sont accessibles avec les mêmes identifiants. Vous pouvez y accéder depuis différentes entrées sur le site (Page d’accueil, rubrique « CLUB VTECH »…). Vous pouvez être client, ou membre du Club VTech, ou les deux à la fois.
Vous êtes client mais vous n’êtes pas membre ?
Vous pourrez consulter l’état de vos commandes, mais vous ne pourrez bénéficier d’aucun avantage réservé aux membres du Club VTech. Vous n’aurez donc pas accès à l’espace membre. Cependant, vous pouvez vous inscrire gratuitement au Club VTech à tout moment grâce aux nombreux formulaires disponibles sur le site.
Si vous êtes membre mais vous n’êtes pas client ?
Vous pourrez accéder à l’espace membre qui regroupe tous les avantages qui vous sont réservés. Aucun état de commande ne sera disponible dans l’espace client, mais vous pouvez d’ores et déjà renseigner dans « Infos Compte » vos coordonnées de facturation et livraison, en vue d’une prochaine commande. Ainsi, ces champs seront pré-remplis dans votre futur formulaire de commande.
Comment m’inscrire au club VTech ?
L’inscription au Club VTech est complètement gratuite. La façon la plus simple de vous inscrire est de vous rendre dans la rubrique « CLUB VTECH » (onglet orange dans la barre d’onglets principale en haut de chaque page), puis de remplir le formulaire. Ensuite, pour accéder facilement à votre espace membre, il vous suffira de vous identifier directement sur la page d’accueil du site dans « MON CLUB VTECH » (formulaire d’identification orange).
J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe. Mot de passe oublié
Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles.
Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1289615.
Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles dans « Infos Compte », accessible via « MON COMPTE » (en haut à droite et en bas à gauche de chaque page du site).
Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un email à vtech_conseil@vtech.com ou par courrier à VTech
Comment recevoir la newsletter VTech ?
Pour recevoir la newsletter VTech, il vous suffit de vous inscrire gratuitement au Club VTech. En vous inscrivant au Club VTech, vous recevrez non seulement des informations exclusives de la part de VTech, mais vous bénéficierez également de plein d’avantages !
La façon la plus simple de vous inscrire est de vous rendre dans la rubrique « CLUB VTECH » (onglet orange dans la barre d’onglets principale en haut de chaque page), puis de remplir le formulaire.
Pour recevoir des informations et offres promotionnelles adaptées à l’âge de vos enfants, il est important que vous nous indiquiez la date de naissance de vos enfants.
Je ne souhaite plus recevoir la newsletter.
Pour vous désinscrire de la liste de diffusion de la newsletter VTech, il vous suffit de cliquer le lien « Me désinscrire » se trouvant en bas de chaque newsletter. Votre désinscription entraînera automatiquement la désinscription au Club VTech, vous ne pourrez donc plus bénéficier des avantages réservés aux membres.
Pour toute autre question ou demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter soit :
- Par email à vtech_conseil@vtech.com
- Par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min), du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
- Par courrier à VTech - Service consommateurs, 24 allée des Sablières - CS 10503, 78293 CROISSY SUR SEINE.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le règlement des achats s'effectue avec la solution de paiement sécurisé : DocDatapayments.
Avec la solution de paiement sécurisé DocDatapayments, nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Visa et Carte Mastercard
.
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.
Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ?
Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement s'effectue dans une zone sécurisée dans laquelle l’adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé) : les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. La société VTech a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux moyens de paiement.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Avec les solutions de paiement sécurisé que nous mettons à votre disposition, vos informations financières ne sont jamais communiquées au site www.vtech-jouets.com et ne sont pas conservées.
Mon paiement est refusé. Pourquoi ?
Tous les détenteurs de cartes de crédit sont soumis à un contrôle de validation et d’autorisation effectué par l’organisme émetteur. Si cet organisme refuse l’autorisation de paiement, nous n’accepterons pas votre commande. Dans pareil cas, nous ne répondrons d’aucun retard ou refus de livraison et ne serons pas tenus de vous renseigner sur le motif de ce refus. Nous ne sommes pas responsables des frais qui sont imputés par votre organisme émetteur ou votre banque, à l’occasion du paiement par carte de crédit de votre commande.
Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients, la société VTech sera en droit de demander à l'internaute de fournir un ou plusieurs justificatifs de domicile et/ou copie de carte d'identité par e-mail ou par fax avant de valider sa commande.
La commande ne sera alors définitive qu'à réception par la société VTech de ces documents et envoi de l'e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d'identifier de manière certaine l'identité de l'auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, la société VTech se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que se soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, le processus d’achat sur Internet sera annulé.
Puis-je utiliser un coupon de réduction VTech sur le site ?
Vous avez reçu ou gagné un bon d’achat/ bon de réduction VTech ? Nous sommes désolés, mais ces bons ne sont utilisables qu’en magasin. Vous remarquerez que ces bons possèdent un code barre qui ne peut être scanné qu’en caisse. Pour connaître les magasins proches de chez vous, vous pouvez consulter la rubrique « Où acheter nos jouets ? ».
En tant que membre de notre Club, vous pourrez être amené à recevoir de manière ponctuelle des codes promotions. Ces derniers sont à saisir au moment de la finalisation de la commande. La réduction se fait alors immédiatement sur le montant total à payer. Soyez attentif, certains codes se cacheront parfois dans nos newsletters.
ATTENTION, toutes les procédures décrites ci-dessous, concernent uniquement les commandes passées sur notre site Internet.
Pour toutes questions relatives à la garantie, l'échange ou la réparation de produits VTech achetés en magasin ou sur un site revendeur, veuillez vous reporter à la rubrique service après-vente.
Mon mail de confirmation ne m’a pas été envoyé. Comment être sûr(e) de l’enregistrement de ma commande ?
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande ou d’expédition dans les 48h suivant votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par email à serviceclient@vtech.com, en indiquant vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous rappeler dans les plus brefs délais.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.p>
Toute commande non reçue doit nous être signalée sous un délai maximum de soixante (60) jours ouvrés à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits par mail à serviceclient@vtech.com ou par téléphone (le numéro d’appel se trouve dans l’email de confirmation de votre commande et n’est pas surtaxé). Dès réception du mail de déclaration de non réception de la commande, nous procèderons à une enquête auprès du transporteur concerné.p>
Comment procéder à un échange d'un produit reçu avec un produit d'une autre référence ?
Nous n’effectuons pas d’échange sur notre site Internet. Il faudra suivre la procédure de remboursement pour le produit que vous ne voulez plus, puis repasser une commande sur le site pour le nouveau produit souhaité.
Une fois ma commande passée, puis-je l’annuler ?
Vous pouvez annuler une commande à partir du moment où votre colis n’a toujours pas été expédié. Attention, il se peut que votre colis soit sur le point ou vienne tout juste de partir de l’entrepôt, même si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation d’expédition. Nous vous recommandons d’appeler le service client pour nous prévenir de l’annulation d’une commande. Le numéro d’appel se trouve dans l’email de confirmation de votre commande et n’est pas surtaxé.
Vous pouvez également contacter le service client par email à serviceclient@vtech.com, mais le délai de traitement risque d’être plus long et nous ne pouvons pas vous garantir que la préparation de votre colis sera stoppée à temps. En cas d’annulation de commande réussie, nous vous rembourserons alors le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter et suivre l’état de vos commandes dans l’espace client, accessible via « MON COMPTE » (en haut à droite et en bas à gauche de chaque page du site). Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis, grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni dans votre email de confirmation d’expédition. Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Toute commande non reçue doit nous être signalé sous un délai maximum de soixante (60) jours ouvrés à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits par mail à serviceclient@vtech.com ou par téléphone (le numéro d’appel se trouve dans l’email de confirmation de votre commande et n’est pas surtaxé). Dès réception du mail de déclaration de non réception de la commande, nous procèderons à une enquête auprès du transporteur concerné.
Comment procéder à un remboursement ?
Si pour quelle que raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à vos frais les produits commandés pour remboursement. Vous pourrez alors obtenir le remboursement total du montant que vous avez payé pour cet article (hors frais de livraison et frais de traitement pour le paiement par carte bancaire).
Quelle que soit la solution que vous choisissez, les articles incomplets, endommagés ne sont ni remboursés ni échangés. De même, les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d'origine.
Nous vous enverrons un email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article retourné.
Pour procéder aux retours, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés.
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyé à l’adresse suivante :
- VTECH ELECTRONICS EUROPE
- RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
- 24, allée des sablières
- CS 10503
- 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX
Nous vous rembourserons alors le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison aller et retour, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation. Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés que votre jouet présente un dysfonctionnement.
Pour procéder aux retours du produit défectueux, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés. Après étude et vérification de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez envoyer votre colis gratuitement.
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyer à l’adresse suivante :
- VTECH ELECTRONICS EUROPE
- RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
- 24, allée des sablières
- CS 10503
- 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX
Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons alors le prix du Produit et les frais de livraison afférents, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.
Le produit reçu n’est pas celui commandé.
Nous sommes sincèrement désolés de la confusion lors de l’envoi.
Pour procéder aux retours du produit défectueux, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés. Après étude et vérification de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez envoyer votre colis gratuitement.
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyer à l’adresse suivante :
- VTECH ELECTRONICS EUROPE
- RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
- 24, allée des sablières
- CS 10503
- 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX
Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons alors le prix du Produit et les frais de livraison afférents, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.
Je souhaite commander des pièces détachées.
Pour toutes commandes de pièces détachées, veuillez télécharger le bon de commande en cliquant ici.
Pour toute autre demande ne se trouvant pas sur le bon de commande, nous vous invitons à nous contacter par email à vtech_conseil@vtech.com ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min).
Je suis à la recherche d’un manuel d’utilisation.
Le manuel d’utilisation d’un produit disponible à la vente sur notre site Internet peut être consulté depuis sa fiche produit dans la partie basse de la page , onglet « DESCRIPTION ». Il vous suffit de cliquer sur le bouton bleu « MANUEL D’UTILISATION » pour que celui-ci soit téléchargé au format PDF. Vous pouvez l’enregistrer-sous dans un dossier sur votre ordinateur ou l’imprimer directement.
Si vous cherchez le manuel d’utilisation d’un produit qui n’est plus en vente ou qui ne se trouve pas sur le site www.vtech-jouets.com, vous pouvez consulter la rubrique dédiée en cliquant sur le lien « Manuels d’utilisation » qui se trouve tout en bas de chaque page du site. Ce lien figure parmi d’autres liens classés dans la colonne « AIDE ».
Si toutefois, vous ne trouvez toujours pas le manuel d’utilisation que vous recherchez, nous vous invitons à contacter le service consommateur par email à vtech_conseil@vtech.com ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min).
ATTENTION, toutes les procédures décrites ci-dessous, concernent uniquement les commandes passées sur notre site Internet.
Pour toutes questions relatives à la garantie, l'échange ou la réparation de produits VTech achetés en magasin ou sur un site revendeur, veuillez vous reporter à la rubrique service après-vente.
Une fois ma commande passée, puis-je l’annuler ?
Vous pouvez annuler une commande à partir du moment où votre colis n’a toujours pas été expédié. Attention, il se peut que votre colis soit sur le point ou vienne tout juste de partir de l’entrepôt, même si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation d’expédition. Nous vous recommandons d’appeler le service client pour nous prévenir de l’annulation d’une commande. Le numéro d’appel se trouve dans l’email de confirmation de votre commande et n’est pas surtaxé. Vous pouvez également contacter le service client par emaill à serviceclient@vtech.com, mais le délai de traitement risque d’être plus long et nous ne pouvons pas vous garantir que la préparation de votre colis sera stoppée à temps. En cas d’annulation de commande réussie, nous vous rembourserons alors le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.
Comment procéder à un remboursement ?
Si pour quelle que raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à vos frais les produits commandés pour remboursement.
Vous pourrez alors obtenir le remboursement total du montant que vous avez payé pour ces articles (hors frais de livraison).
Quelle que soit la solution que vous choisissez, les articles incomplets, endommagés ne sont ni remboursés ni échangés. De même, les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d'origine.
Nous vous enverrons un email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article retourné.
Pour procéder aux retours, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés.
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyé à l’adresse suivante :
- VTECH ELECTRONICS EUROPE
- RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
- 24, allée des sablières
- CS 10503
- 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX
Nous vous rembourserons alors le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison aller et retour, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle nous réceptionnerons votre colis. Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés que votre jouet présente un dysfonctionnement.
Pour procéder aux retours du produit défectueux, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés. Après étude et vérification de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez envoyer votre colis gratuitement.
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyer à l’adresse suivante :
- VTECH ELECTRONICS EUROPE
- RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
- 24, allée des sablières
- CS 10503
- 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX
Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons alors le prix du Produit et les frais de livraison afférents, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.
Le produit reçu n’est pas celui commandé.
Nous sommes sincèrement désolés de la confusion lors de l’envoi.
Pour procéder aux retours du produit défectueux, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés. Après étude et vérification de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez envoyer votre colis gratuitement.
Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyé à l’adresse suivante :
- VTECH ELECTRONICS EUROPE
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Comment procéder à un échange d'un produit reçu avec un produit d'une autre référence ?
Nous n’effectuons pas d’échange sur notre site Internet. Il faudra suivre la procédure de remboursement pour le produit que vous ne voulez plus, puis repasser une commande sur le site pour le nouveau produit souhaité.