Des jouets malins pour grandir intelligent !

ATTENTION, toutes les procédures décrites ci-dessous, concernent uniquement les commandes passées sur notre site Internet.

Pour toutes questions relatives à la garantie, l'échange ou la réparation de produits VTech achetés en magasin ou sur un site revendeur, veuillez vous reporter à la rubrique service après-vente.

Une fois ma commande passée, puis-je l’annuler ?

Vous pouvez annuler une commande à partir du moment où votre colis n’a toujours pas été expédié. Attention, il se peut que votre colis soit sur le point ou vienne tout juste de partir de l’entrepôt, même si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation d’expédition. Nous vous recommandons d’appeler le service client pour nous prévenir de l’annulation d’une commande. Le numéro d’appel se trouve dans l’email de confirmation de votre commande et n’est pas surtaxé. Vous pouvez également contacter le service client par email à serviceclient@vtech.com, mais le délai de traitement risque d’être plus long et nous ne pouvons pas vous garantir que la préparation de votre colis sera stoppée à temps. En cas d’annulation de commande réussie, nous vous rembourserons alors le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.

Comment procéder à un remboursement ?

Si pour quelle que raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à vos frais les produits commandés pour remboursement.

Vous pourrez alors obtenir le remboursement total du montant que vous avez payé pour ces articles (hors frais de livraison).

Quelle que soit la solution que vous choisissez, les articles incomplets, endommagés ne sont ni remboursés ni échangés. De même, les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d'origine.

Nous vous enverrons un email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article retourné.

Pour procéder aux retours, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés.

Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyé à l’adresse suivante :

• VTECH ELECTRONICS EUROPE
• RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
• 24, allée des sablières
• CS 10503
• 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX

Nous vous rembourserons alors le prix du/des produits, à l'exclusion des frais de livraison aller et retour, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle nous recevrons votre colis. Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés que votre jouet présente un dysfonctionnement.

Pour procéder aux retours du produit défectueux, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés. Après étude et vérification de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez envoyer votre colis gratuitement.

Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyer à l’adresse suivante :

• VTECH ELECTRONICS EUROPE
• RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
• 24, allée des sablières
• CS 10503
• 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX

Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons alors le prix du Produit et les frais de livraison afférents, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.

Le produit reçu n’est pas celui commandé.

Nous sommes sincèrement désolés de la confusion lors de l’envoi.

Pour procéder aux retours du produit, vous devez nous en informer, par courrier électronique à l'adresse serviceclient@vtech.com en indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, et les références des articles commandés. Après étude et vérification de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez envoyer votre colis gratuitement.

Il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner. L’article devra être accompagné du bon de retour imprimé que vous pouvez télécharger ici, et envoyé à l’adresse suivante :

• VTECH ELECTRONICS EUROPE
• RETOUR PRODUITS - SITE INTERNET
• 24, allée des sablières
• CS 10503
• 78293 Croissy-sur-Seine CEDEX

Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons alors le prix du Produit et les frais de livraison afférents, au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.

Comment procéder à un échange d'un produit reçu avec un produit d'une autre référence ?

Nous n’effectuons pas d’échange sur notre site Internet. Il faudra suivre la procédure de remboursement pour le produit que vous ne voulez plus, puis repasser une commande sur le site pour le nouveau produit souhaité.