FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Combien de temps mes jouets VTech sont-ils garantis ?

Tous les jouets VTech sont garantis 1 an. Nous offrons une extension de garantie d'1 an supplémentaire à tous les membres du Club VTech. Pour vous inscrire au Club VTech, cliquez ici. Si vous êtes déjà membre du Club VTech, enregistrez dès maintenant vos produits dans la rubrique dédiée Extension de garantie.

Pourquoi mon jouet ne fonctionne-t-il pas correctement lorsque je l'essaie dans son emballage?

Les jouets qui peuvent être testés dans leur emballage sont en "mode démonstration" grâce une languette en plastique insérée à l'intérieur. Au déballage, cette languette doit être complètement retirée pour que le jouet fonctionne normalement.

PS : Sur les petits téléphones, l'insertion de cette languette augmente le volume sonore et donc le réduit au déballage.

À quoi sert la fonction "reset" ?

Les ordinateurs Genius XL Challenger, Genius XL Master Bilingue, Genius XL Expert, Genius XL Discover Bilingue ; certaines consoles V.Smile ou V.Smile Pocket, le Kidi Secret et les Kididog sont équipés d'un bouton ou d’un petit trou noir où il est écrit "reset" (cf notices dans la rubrique "manuels d'utilisation" pour le situer).

Lorsque l'un de ces jouets présente un dysfonctionnement (ne s'allume plus ou, au contraire, ne veut plus s'arrêter, se coupe régulièrement…), il faut prendre une pointe et appuyer dans ce petit trou une minute sans discontinuer. Cette manipulation permet de réinitialiser l'ordinateur ou la console et de le ou la relancer correctement.

J'ai perdu une pièce détachée d'un jouet VTech, comment faire?

Vous pouvez recevoir les notices, tapis de souris, souris, cartes, fiches, caches piles, formes, personnages de nos jouets en contactant notre Service Consommateurs par téléphone au 0 820 06 3000, ou par e-mail à vtech_conseil@vtech.com.

Kidi TikTak :

Je ne trouve pas de piles CR2354. Où puis-je m'en procurer ?

Quelques sites marchands du type Amazon proposent ce modèle de piles. Vous pouvez également contacter notre service consommateurs qui pourra vous fournir une pile de rechange.

J'ai une autre question relative à la montre Kidi TikTak.

Veuillez consulter le FAQ dédié en cliquant ici.

Kidiminiz :

Comment éteindre mon Kidiminiz ?

Il n'est pas possible d'éteindre le Kidiminiz, mais vous pouvez le mettre en veille sur le mode horloge en appuyant plusieurs fois de suite sur le bouton "tête".

Kidi Secrets :

Comment changer le mot de passe de mon Kidi Secrets ?

Pour changer de mot de passe, vous devez appuyer sur le bouton RESET qui se situe dans le compartiment à piles (à l'aide d'un trombone ou d'une pointe de stylo). L'agenda secret vous demandera votre mot de passe. Appuyer sur le bouton Top Secret (représenté par une clef). La porte de l'agenda s'ouvrira et vous pourrez enregistrer un nouveau mot de passe.

La porte de mon Kidi Secret ne s’ouvre / se ferme plus. Que faire ?

Il se peut que, si l'ouverture de la couverture du Kidi Secrets ai été gênée la fois précédente, cela empêche la fermeture de celle ci.

Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

- fermez la couverture manuellement et maintenez la fermée.
- appuyez sur la touche Top Secret puis dites votre mot de passe
- une fois le mot de passe entré, relâcher la couverture
- la couverture doit se refermer correctement.

Je ne parviens pas à valider les textes / noms que je rentre dans mon Kidi Secrets ?

Une fois le texte écrit, pour pouvoir le valider il vous faut aller jusqu'à la fin de l'alphabet à l'aide la molette. Les 2 derniers symboles seront un "?" pour valider et une croix pour annuler.

Comment écouter la musique du MP3 avec mon Kidi Secrets ?

Une fois que vous avez brancher votre lecteur MP3, il vous suffit d'appuyer sur la touche rose avec un cœur gravé jusqu'à voir les notes de musique défiler. Pour régler le volume, il faut aller dans les paramètres du Kidi Secrets.

Kidizoom 3D Relief :

J’ai acheté un Kidizoom® 3D Relief de VTech® mais il ne fonctionne pas avec mon ordinateur qui recherche un pilote. J’ai effectué des recherches sur Internet mais je n’ai pas trouvé de pilote photo VTech®. Que puis-je faire ?

Aucun pilote n’est nécessaire pour le Kidizoom® 3D Relief. Il fonctionne avec un pilote standard de stockage de masse USB. Ce pilote est standard sur tous les systèmes d’exploitation Windows® avec Windows® 2000 service pack 3 (incluant Windows® XP et Vista) et Mac OS 9.0 et supérieur. Si votre ordinateur est équipé de ces systèmes d’exploitation et qu’il recherche toujours un pilote, veuillez contacter votre fabricant d’ordinateurs pour plus d’informations. Pour des systèmes d’exploitation plus anciens qui ne supportent pas le stockage de masse, un système plus récent ou un pilote de stockage de masse peut résoudre le problème. Veuillez consulter votre fabricant d’ordinateurs.

Les photos que je prends ne ressemblent pas à ce que je vois lorsque je regarde à travers les viseurs. L’image capturée couvre une zone plus importante que ce que les viseurs montrent.

L’image actuelle et l’image numérique enregistrée peuvent varier selon la réfraction de la lumière à travers la lentille des viseurs. La lumière réfracte à travers les lentilles à différents angles selon divers facteurs dont la distance entre la lentille et vos yeux, l’angle avec lequel vous voyez les lentilles, et même l’espace entre vos yeux. Généralement, lorsque les lentilles sont placées à une distance normale des yeux, la lumière réfracte à travers les lentilles de telle manière qu’elle se concentre sur une zone plus proche et plus étroite, rendant l’image et la zone apparaissant dans les viseurs plus petites que ce qui est capturé numériquement.

Quelle est la valeur ISO (sensibilité à la lumière) du Kidizoom® 3D Relief ?

Le Kidizoom® 3D Relief utilise une valeur ISO automatique. Il ajuste automatiquement le temps d’exposition et la sensibilité à la lumière selon l’environnement lumineux.

La 3D est-elle dangereuse pour mes yeux ou les yeux de mes enfants ?

Bien que l’utilisation du Kidizoom® 3D Relief ne représente aucun risque, les parents se doivent d’être particulièrement attentifs à leurs enfants lorsqu’ils jouent à des jeux vidéo. Si vous-même ou votre enfant présentez un des symptômes suivants : vertige, trouble de la vision, contraction des yeux ou des muscles, trouble de l’orientation, mouvement involontaire ou convulsion, perte momentanée de conscience, il faut cesser immédiatement de jouer et consulter un médecin.

Évitez de jouer si vous êtes fatigué ou si vous manquez de sommeil. Assurez-vous que vous jouez dans une pièce bien éclairée en modérant la luminosité de votre écran. Lorsque vous utilisez un jeu vidéo susceptible d’être connecté à un écran, jouez à bonne distance de cet écran de télévision et aussi loin que le permet le cordon de raccordement. En cours d’utilisation, faites des pauses de dix à quinze minutes toutes les heures. Certaines personnes peuvent présenter des difficultés à voir des images en 3D. Si vous voyez des images en double ou avez du mal à supporter les images en 3D, il faut cesser immédiatement de jouer ou passer en mode 2D. L’affichage de l’écran en 3D n’est pas recommandé pour les enfants de moins de 6 ans.

Mon Kidizoom® 3D Relief semble avoir des problèmes de performance et un bruit continu semble s’échapper du micro de l’appareil.

Une mise à jour du programme du Kidizoom® 3D Relief est disponible dans la rubrique Téléchargements du site afin d’améliorer les performances de l’appareil. Après l’avoir téléchargée, lire attentivement les instructions fournies avant la mise à jour du programme.

Kididog :

Comment éteindre mon Kididog ?

Le Kididog ne s'éteint pas complètement. Il reste en mode veille, c'est-à-dire en mode "réveil".

Comment régler l’alarme de mon Kididog ?

Il faut appuyer sur le bouton "cloche" jusqu'à apparition de l'heure de l'alarme puis avancer ou reculer les heures avec les boutons + et -. Après, appuyer à nouveau sur le bouton "cloche" pour valider l'heure et régler les minutes de la même manière. Appuyer une fois de plus sur le bouton "cloche" ; lorsqu’une cloche apparaît à l’écran, l’alarme est activée et inversement, elle est désactivée lorsque la cloche disparaît de l‘écran.

Comment réinitialiser mon Kididog ?

Nous vous invitons à effectuer une réinitialisation du Kididog. Pour cela, mettez le en route (pour qu'il soit sur ces pattes arrières) et appuyer quelque secondes que le bouton RESET à l'arrière de sa tête.

Comment choisir le nom de mon Kididog ?

Pour que celui-ci soit audible il doit être prononcé de manière claire, assez proche du visage et sans bruit derrière. Il est préconisé de choisir un prénom simple. De plus, celui ci doit être enregistré pour la première fois par l'enfant.

Pourquoi mon Kididog ne possède que 2 expressions de visage ?

Kididog mettra à disposition d'autres visages au fur et à mesure où les enfants joueront avec.

Kidizoom :

Pour toute question relative aux appareils photos de la gamme Kidizoom, veuillez consulter le FAQ dédié en cliquant ici.

Kidi Talkie :

Comment débloquer la fonction message de mes Kidi Talkies ?

Si la fonction d’envoi de message de votre Kidi Talkie est bloquée, obtenez la marche à suivre pour la débloquer cliquant ici.

Peut-on communiquer à plusieurs avec les Kidi Talkies ?

Il est tout à fait possible de faire fonctionner plusieurs Kidi Talkies entre eux. Pour cela les talkies walkies doivent se trouver sur le même canal / le même groupe. Le nombre de participants étant alors illimité.

Des jouets malins pour grandir intelligent !

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