Où trouver les jouets VTECH ?
Voir la rubrique "Ou nous trouver"
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Comment fonctionne la garantie VTECH ?
Voir la rubrique "SAV - Procédures de dépannage"
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Où trouver des extensions ?
Les extensions sont disponibles en magasin mais vous avez la possibilité de les commander auprès de notre société grâce au bon de commande figurant à l’intérieur de votre boite de jouet.
Pour recevoir un nouveau bon de commande, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs au 0 820 06 3000 ou par e-mail à vtech_conseil@vtech.com.
Vous pouvez également télécharger un bon de commande dans notre rubrique "Téléchargement".
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J'ai perdu une pièce détachée d'un jouet V.Tech, comment faire?
Vous pouvez recevoir les notices, tapis de souris, souris, cartes, fiches, caches piles, formes, personnages de nos jouets en téléphonant à notre Service Consommateurs au 0 820 06 3000 ou par e-mail à vtech_conseil@vtech.com.
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Puis-je imprimer les données de mon ordinateur ?
Seuls les ordinateurs Genius XL Pro, PC, Elite et Master Bilingue ont la possibilité d’imprimer des données via un vrai ordinateur (PC). Il n’est pas possible de raccorder une imprimante directement sur ces jouets.
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Pourquoi mon jouet ne fonctionne-t-il pas correctement lorsque je l'essaie dans son emballage ?
Les jouets qui peuvent être testés dans leur emballage sont en "mode démonstration" grâce une languette en plastique insérée à l'intérieur. Au déballage, cette languette reste collée au carton et le jouet fonctionne normalement.
PS : Sur les petits téléphones, l'insertion de cette languette augmente le volume sonore et donc le réduit au déballage.
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Pourquoi les 4 modes de 1.2.3 Gribouillis magiques ne fonctionnent pas ?
Dans son emballage, 1,2,3 Gribouillis magiques est en mode démonstration et ne donne accès qu'au mode Lettres (on ne peut pas déplacer le sélecteur de mode). N'oubliez pas de retirez la languette transparente "try-me" qui se trouve au dos de votre produit avant de l'utiliser.
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J'ai acheté un genius TV Progress et il manque les cartouches ou celles-ci ne fonctionnent pas.
Si vous ne trouvez pas les cartouches, regarder tout d'abord si celles-ci ne se trouvent pas rangées dans la partie supérieure de l'unité centrale de l'ordinateur (sous le clapet transparent).
Si les cartouches ne se trouvent pas à cet emplacement, veuillez contacter le service consommateur (0 820 06 3000).
Si les cartouches ne fonctionnent pas correctement, veuillez vérifier dans un premier temps que celles-ci soient bien enclencher (les enfoncer complètement).
Si le problème persiste contacter le service consommateur (0 820 06 3000)
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Des questions sur le Kidizoom !
Pour en savoir plus sur Kidizoom"Cliquez ici"
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A quoi sert la fonction "reset" ?
Les ordinateurs :
- Genius XL Challenger
- Genius XL Pro
- Genius XL Master Bilingue
- Genius XL Elite
ainsi que certaines consoles V.Smile et la V.Smile Pocket sont équipés d'un petit trou noir où il est écrit "reset" (cf notices dans la rubrique "manuels d'utilisation" pour le situer).
Lorsque l'un de ces jouets présente un dysfonctionnement (ne s'allume plus ou, au contraire, ne veut plus s'arrêter, se coupe régulièrement…), il faut éteindre le jouet, prendre une pointe et appuyer dans ce petit trou une minute sans discontinuer.
Cette manipulation permet de ré-initialiser l'ordinateur ou la console et de le ou la relancer correctement.
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