Pour les professionnels :

Pour télécharger la procédure SAV Magasin, cliquez ici.

VTECH Service Après Vente :

• Tous nos jouets sont garantis 1 an,
• Les jouets sont garantis uniquement contre les vices de fabrication,
• Tous nos jouets sont échangés, nous n’effectuons pas de réparation,
• L’échange se fait généralement sous 3 semaines à partir de la réception de votre colis à notre Service Après-Vente.

NB : pour tout achat effectué dans un magasin King Jouet, Joupi, ou Toys'R'Us, merci d'adresser directement vos demandes au Service Après Vente de l'enseigne concernée.

Pour les particuliers :

Questions récurrentes sur les produits V.Smile, cliquez ici.

GARANTIE, ÉCHANGE, RÉPARATION
Votre jouet VTech ne fonctionne pas ou présente des anomalies ?
Avant de conclure qu'il est défectueux, nous vous conseillons d'essayer d'abord de changer les piles (de nombreuses anomalies sont dues à des piles trop faibles), puis de chercher une solution éventuelle dans notre rubrique "Foire aux questions". Si le dysfonctionnement persiste, il faut alors envisager un échange.

Vous avez une preuve d'achat (ticket de caisse ou garantie tamponnée), 2 possibilités:

• Vous échangez votre jouet en magasin, sur présentation de la preuve d’achat.
• Vous envoyez votre jouet à SAV VTECH - 24, allée des Sablières 78290 Croissy-sur-Seine France, en recommandé simple avec une preuve d’achat et un courrier avec vos coordonnées expliquant le dysfonctionnement.

NB : Lorsqu’un jouet est toujours sous garantie mais que nous ne l’avons plus en stock, nous l’échangeons contre un jouet de gamme équivalente ou supérieure. Dans certains cas nous effectuons un remboursement sur présentation du ticket de caisse.

Vous n’avez pas de preuve d’achat et/ou le délai de garantie est dépassé, 2 possibilités :

• Si le jouet est commercialisé depuis moins d’1 an, nous avons la preuve que votre achat date de moins d'un an et nous vous accordons donc un échange gratuit.
• Si non, en l'absence de preuve, nous ne pourrons vous accorder un échange gratuit et nous vous proposons alors un devis d’échange. Pour cela merci de contacter notre service consommateurs au 0820 06 3000 (0.12€/min) ou par mail : vtech_conseil@vtech.com

Dans les 2 cas, il faut envoyer votre jouet à notre SAV en recommandé simple, avec un courrier expliquant le dysfonctionnement et le cas échéant un chèque du montant du devis d’échange.

NB : Lorsque votre produit n’est plus sous garantie et que nous ne l’avons plus en stock, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire.




Contactez-nous :

• Par Email : vtech_conseil@vtech.com
• Par téléphone :

  VTECH CONSEIL 0820 06 3000 (0.12€/min)
  - Un serveur vocal à votre écoute 24h/24h et 7j/7j.
  - Des conseillères pour répondre à vos questions et vous donner des conseils sur toute la gamme de jouets VTECH
  du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00.

• Par courrier :

  VTECH CONSEIL
  24, allée des Sablières 78290 Croissy-sur-Seine France