Livraison à domicile offerte dès 25 € d'achat

QUESTIONS FRÉQUENTES

LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez être livré à domicile via notre transporteur DPD/EXAPAQ ou en relais KIALA (actuellement non disponible). La livraison en Corse ne peut être possible qu'en relais KIALA.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port s’élèvent à 3,90€ TTC pour une livraison en relais Kiala (actuellement non disponible) et 6,90€ TTC pour une livraison à domicile via notre transporteur DPD/Exapaq. Pour toute commande supérieure à 25€ TTC, les frais de livraison à domicile vous sont OFFERTS. Ils incluent tous les frais liés à la préparation et l’expédition de votre commande.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de livrer tous nos clients dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à partir de la validation de commande sur le site.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Lorsque vous passez commande sur le site www.vtech-jouets.com, l’adresse pré-remplie (si vous êtes déjà client ou membre du club VTech) dans le formulaire, est considérée comme votre adresse de facturation ET de livraison par défaut. Vous pouvez la modifier en réécrivant une nouvelle adresse par-dessus, ou ajouter une adresse de livraison différente en décochant la case « Même adresse pour la livraison » au bas du formulaire. De nouveaux champs à remplir apparaîtront, afin que vous puissiez renseigner votre adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de facturation et/ou de livraison, vous pouvez vous rendre dans « Mon compte » puis « Carnet d'adresses » et effectuer les changements. Ces changements seront pris en compte lors de votre prochaine commande.

Livrez-vous en dehors de la France ? Dans les DOM-TOM ?

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons livrer à domicile qu’au sein de la France Métropolitaine (pour la Corse, seule la livraison en relai Kiala est possible).

Pour toute demande d’informations concernant les magasins ou les jouets, dans les DOM-TOM ou à l’étranger, nous vous invitons à nous contacter :

Pour la Suisse ou la Belgique, contactez notre service client via le formulaire d'assistance, ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min).

Pour le Canada, par email à toys@vtechcanada.com ou par téléphone au 001 800 267 7377 (n° canadien).

Pour les DOM-TOM, contactez notre service client via le formulaire d'assistance, ou par téléphone au 0820 06 3000 (0.12€/min).

Que se passe-t-il si je suis absent ? Où dois-je chercher mon colis ?

Le transporteur en charge de l’acheminement de votre colis à domicile est DPD/Exapaq. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un email vous informant du départ de votre commande avec un numéro de suivi d’expédition. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.


Si vous êtes absent lors de la 1ère tentative de livraison, le transporteur repassera dans les quelques jours qui suivent. Si vous êtes absent lors de la 2nde tentative de livraison, vous recevrez une notification dans votre boîte aux lettres vous informant du passage du transporteur. Nous vous recommandons de renseigner votre numéro de téléphone portable dans le formulaire de commande, afin que le transporteur puisse vous joindre en cas de multiples tentatives infructueuses. Au bout de la 3ème tentative de livraison échouée, vous serez notifié de l’endroit où vous pourrez récupérer votre colis (bureau de poste, bureau de tabac, ou commerçant proche de chez vous, faisant partie du réseau du transporteur).


Pour les livraisons en relai Kiala ((actuellement non disponible), afin de vous éviter tout déplacement inutile, vous serez averti(e) par Kiala de l’arrivée de votre colis. Vous disposerez de 15 jours pour venir le retirer au point relais que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande. Passé le délai de 15 jours à compter de la première notification envoyée par Kiala, le colis nous sera automatiquement retourné et votre commande sera annulée contre remboursement.


Pour ces deux modes de livraison, si vous ne recevez aucune notification email ou courrier, vous pouvez nous contacter via notre formulaire d'assistance.

Puis-je modifier une commande et changer le contenu de la livraison ?

Une fois votre commande validée, il est impossible de modifier le contenu de votre commande. Nous ne pouvons procéder à un échange ou à une annulation de commande. Si vous ne souhaitez plus recevoir un produit, vous devez soit refuser le colis à la livraison, soit nous le retourner à vos frais, dans son emballage d’origine dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à renouveler une commande sur le site. Pour plus d'informations sur notre politique de Retour et Remboursement, veuillez consulter la rubrique dédiée.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande.

Toute commande non reçue doit nous être signalée sous un délai maximum de soixante (60) jours ouvrés à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits, via le formulaire d'assistance, ou par téléphone (le numéro d’appel se trouve dans l’email de confirmation de votre commande et n’est pas surtaxé). Dès réception du mail de déclaration de non réception de la commande, nous procèderons à une enquête auprès du transporteur concerné.